用心服务,点亮通途 郑州客运段温州车队精细管理达标提质

摘要:北京时间20200529关于【用心服务,点亮通途 郑州客运段温州车队精细管理达标提质】的具体情况和说明,让www.liangbeiqi.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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广泛宣传 全员发动

目前,全路普速列车占比 26%,普速旅客发送量占比40%,普速客运仍是铁路客运产品的重要组成部分,是广大人民群众出行的主要选择方式之一。为此,郑州客运段在全段各次普速列车中开展一次达标提质活动,号令已出,宣传先行。温州车队利用班组出乘时机,车队微信工作平台,学习强国视频平台向260余名职工大力宣传,领会达标提质实施方案和意义,把干部职工的力量凝聚到普速列车达标提质,实现交通强国、铁路先行目标任务上来,形成“全员齐上阵、人人有目标、活动重实效”的良好氛围。

健全制度 规范管理

车队根据普通旅客列车达标提质活动,先后出台了一系列管理考核办法《车队干部管理包保考核实施办法》、《库乘作业分离管理办法》、《职工星级评定管理办法》、《列车长星级评定管理办法》。星级评定的出台,职工效益也随之发生了变化,无形中使老职工和年轻职工在服务理念上产生了变化,对达标提质产生了动力,激发了职工自觉按标作业的工作热情。

车队结合“三恢复”工作和6个党支部签订列车达标提质《责任状》,针对车况多年陈旧硬件差、硬件不足软件补,为其定目标,定责任,定时限,定效果。车队实行了干部责任包保,确保提质计划有序推进,全力以赴做好每季度对普速列车达标提质工作推进情况检查的准备。

精细管理 达标提质

疫情渐淡,旅客最关心的是卧具使用、饮食是否安全?车队坚持从旅客卧具和饮食安全着手,每天库乘保洁员提前到站对卧具、备品进行整理后,出乘的班组始发卫生再补强,全列进行消毒。食品安全大如天,餐车根据往返客流,制作盒饭,明码标价,为防止旅客用餐交叉感染,餐车工作人员,送饭下车厢,旅客用餐后,饭盒集中收取入袋。

“厕所革命”一直是普速列车达标体质的侧重点,郑州至温州K1240/37/38/39次列车,是郑州局唯一一趟直排列车,针对厕所难点污垢异味大,车队党总支在“节支降耗,改革创新”征集金点子活动中,职工发明制作厕所除垢钢丝铲,突击厕所尿垢顽疾迎刃而解,班组狠抓厕所出库、中途、终到卫生的鉴定,要求途中站站冲刷厕所,随脏随扫,放置芳香球,使旅客最为关注厕所异味得到有效解决,受到旅客的好评。

强化培训 提高技能

在提升普通旅客列车达标提质活动的推进当中,车队把技能培训作为提升职工素质的重点,制定了详细的业务学习培训计划。

严格按照《客规》、《部标》、《局标》等要求将应知应会、必知必会的业务内容制定了详细的业务培训计划和培训教案,车队针对职工年龄偏大,坚持做到了“三个一”,即每天班组出乘点名抽考职工一道业务理论题;每周上一次业务网课;每月组织一次职工上机考试;使基础业务知识的培训达到日常化、制度化、规范化。

根据疫情情况,车队制定了《疫情处置应急预案》、《旅客食物中毒应急预案》、《防洪防汛应急预案》、《列车发生公共卫生事件应急预案》、《行车事故应急预案》、《自然灾害应急预案》等各种应急预案,有效提升职工的应变处置能力。

据悉,活动以来,职工为旅客做好事20余起,拾金不昧返还旅客遗失现金4万余元,收到锦旗2面,新闻媒体表扬40余次。


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